Vindt u dat u niet goed behandeld bent door de gemeente? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord krijgt op een brief of e-mail? Of omdat een medewerker onbeleefd is? U kunt dan een klacht indienen.
Let op:
Hebt u een klacht of tip over uw buurt? Verlichting in uw straat kapot? Zwerfvuil? Verstopte riolering? Losse stoeptegel? Een omgewaaide boom? Of ondervindt u overlast, bijvoorbeeld van uw buren? Doe dan een melding aan de gemeente
Indienen online
Indienen op andere manier
Schriftelijk
Dient u uw klacht liever per post in? Vul dan het klachtenformulier (pdf 61 kB) in en stuur het op naar: Gemeente Groningen, Antwoordnummer 232, 9700 VB Groningen.
Telefonisch
Dient u uw klacht liever telefonisch in? Bel dan naar de gemeente, tel. 14 050. Vraag naar de klachtenfunctionaris om uw klacht mondeling toe te lichten.
Hoe het werkt
Wat er met uw klacht gebeurt
- De gemeente beoordeelt uw klacht vertrouwelijk.
- Binnen enkele dagen krijgt u een telefoontje van de gemeentemedewerker die uw klacht behandelt.
- De gemeente kan u uitnodigen voor een gesprek.
- Binnen 6 weken krijgt u een brief met de beslissing over uw klacht.
Niet eens met beslissing over uw klacht
- Bent u het niet eens met de beslissing of met de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u terecht bij de Ombudsman Groningen.
- Bent u het niet eens met een ander besluit van de gemeente? Dan kunt u misschien bezwaar maken of beroep indienen.