In het Jaarverslag Klachten van de gemeente staat welke klachten er zijn binnengekomen en wat de gemeente heeft geantwoord.
Naast alle cijfers in het Jaarverslag krijgt u een toelichting te lezen. En een overzicht van de acties die zijn gedaan om voor verbetering te zorgen, naar aanleiding van een klacht. Bijvoorbeeld verbeteringen in de dienstverlening.
- Jaarverslag klachten 2017 (pdf 487 kB)
- Jaarverslag klachten 2016 (pdf 2,3 MB)
- Jaarverslag klachten 2015 (pdf 292 kB)
- Jaarverslag klachten 2014 (pdf 462 kB)
Intern klachtenprotocol
Hoe de gemeente Groningen de klachten behandelt, wie er intern aan werkt en hoe u antwoord krijgt op een klacht leest u in het Protocol Klachtenregeling (pdf 63 kB).