In het Jaarverslag Klachten van de gemeente staat welke klachten er zijn binnengekomen en wat de gemeente heeft geantwoord.
Naast alle cijfers in het Jaarverslag krijgt u uitleg. U krijgt ook een overzicht wat er is gedaan met de klacht. Bijvoorbeeld verbeteringen in de service.
- Jaarverslag klachten 2018 (pdf, 91 kB)
- Jaarverslag klachten 2017 (pdf, 487 kB)
- Jaarverslag klachten 2016 (pdf, 2,3 MB)
- Jaarverslag klachten 2015 (pdf, 292 kB)
- Jaarverslag klachten 2014 (pdf, 462 kB)
Intern klachtenprotocol
Hoe behandelt de gemeente Groningen de klachten? Wie is ermee bezig? En hoe krijgt u antwoord op een klacht? U leest het in het Protocol Klachtenregeling (pdf 63 kB).