In het Jaarverslag Klachten staat hoeveel en welk soort klachten er zijn binnengekomen en afgedaan.
Naast alle cijfers krijgt u een toelichting te lezen, evenals een overzicht van de ondernomen verbeteractiviteiten. Ook wordt vermeld welke verbeteringen in de dienstverlening zijn aangebracht.
- Jaarverslag klachten 2017 (pdf 487 kB)
- Jaarverslag klachten 2016 (pdf 2,3 MB)
- Jaarverslag klachten 2015 (pdf 292 kB)
- Jaarverslag klachten 2014 (pdf 462 kB)
Intern klachtenprotocol
Hoe de gemeente Groningen de klachten behandelt leest u in de interne klachtenregeling (pdf 63 kB).