Stadjers die gebruik maken van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn tevreden over de uitvoering en verstrekking van individuele Wmo-voorzieningen. Denk aan: woningaanpassingen, een rolstoel of huishoudelijke hulp. Ook is er waardering voor de manier waarop de gemeente Groningen cliënten hierbij betrekt. Dat blijkt uit landelijk cliënttevredenheidsonderzoek over 2010. De grootste groep respondenten (zestig procent) is 75 jaar of ouder.
96 procent van de respondenten geeft aan zeer tevreden te zijn over de wijze waarop hun aanvraag is behandeld. De manier waarop de gemeente in 2010 heeft gekeken naar andere hulp of voorzieningen scoort iets lager, 85 procent van de gebruikers is hier (zeer) tevreden over. De prestaties van de gemeente Groningen zijn vergeleken met de zogenaamde referentiegroep, de gemiddelde score van 162 deelnemende gemeenten.
Collectief vervoer
Ondanks deze waardering houdt de gemeente Groningen de vinger aan de pols. Zo was de gemeente niet tevreden over de uitvoering van het collectief vervoer door Personenvervoer Groningen (PVG). Het aantal klachten van gebruikers van het Wmo-vervoer was sterk toegenomen. Ze gingen vooral over de wachttijden en de wijze waarop cliënten al dan niet over vertragingen werden geïnformeerd.
Verbeteringen
Hoewel het aantal klachten binnen de bandbreedte van het contract bleef, vond verantwoordelijk wethouder Jannie Visscher dat deze stijging voldoende aanleiding was om PVG op de kwaliteit van de dienstverlening aan te spreken. Inmiddels heeft de nieuwe directie van PVG een goed plan van aanpak ingediend en zijn de eerste verbeteringen zichtbaar.
Meedoen
Uitgangspunt van de gemeente Groningen bij de uitvoering van de Wmo is dat alle Stadjers kunnen blijven meedoen aan de maatschappij. De verstrekte voorzieningen, ondersteuning en hulpmiddelen, zoals woningaanpassingen, huishoudelijke hulp en elektrische rolstoelen, moeten hieraan bijdragen en ervoor zorgen dat mensen zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen.
Maatschappij
Van de Wmo-gebruikers geeft 72 procent aan dat de verstrekte voorziening goed heeft bijgedragen tot het zelfstandig blijven wonen. 64 procent geeft aan dat de ondersteuning goed bijdraagt aan het meedoen in de maatschappij. Bij de referentiegroep is dit respectievelijk 73 procent en 66 procent.
Opvallend is dat deze percentages beduidend lager zijn dan in het voorgaande jaar. In Groningen was dit 83 procent en 74 procent, bij de referentiegroep 81 procent en 74 procent. Het gaat hierbij om een landelijk beeld, zonder duidelijk aanwijsbare oorzaak.
