Samenvatting klantonderzoek SOZAWE 2011

In mei 2011 heeft Onderzoek en Statistiek Groningen onderzoek gedaan naar de tevredenheid van klanten over de dienstverlening van SOZAWE . We hebben ongeveer 5000 klanten gevraagd mee te werken aan het onderzoek. Uiteindelijk hebben 1.069 klanten de vragenlijst ingevuld.

De klanten kregen 40 stellingen voorgelegd met de vraag of ze het daar mee eens of oneens waren. De stellingen hadden betrekking op zeven verschillende thema’s.

Algemeen beeld
Van de klanten die meededen aan het onderzoek gaf 77% aan het eens te zijn met de algemene stelling: ‘Op de dienst SOZAWE kun je vertrouwen’. Ook vindt een ruime meerderheid dat SOZAWE goed werk levert en dat ze de zaken goed geregeld heeft voor haar klanten. Wel vindt 55% van de ondervraagden dat de medewerkers soms langs elkaar werken.

Communicatie en bejegening
Als het gaat om het aanvragen van een uitkering vindt 84% van de ondervraagden dat snel duidelijk werd gemaakt welke rechten en plichten er aan een uitkering zitten. Daarbij voelde een ruime meerderheid (79%) zich op een correcte manier behandeld.

Contactpersoon
De meeste klanten (70%) vinden het terecht dat SOZAWE vindt dat ze een baan moeten zoeken. Het contact met de medewerkers van SOZAWE beoordeelt de klant positief. 72% zegt dat ze snel een afspraak met hun contactpersoon kunnen maken als dat nodig is. Over het algemeen vindt men ook dat medewerkers goed bereikbaar zijn en dat medewerkers doen wat ze beloven.

Werkleeraanbod
Klanten zijn over het algemeen tevreden over het werkleeraanbod. Zo is iets meer dan de helft (57%) van mening dat SOZAWE met een goed aanbod komt aan trainingen en cursussen om het doel (werk) dichterbij te brengen. Bijna tweederde van de ondervraagden is tevreden over de trainingen en cursussen waar hij of zij aan mee heeft gedaan. Heeft het volgen van een training of cursus de kans op werk vergroot? Daar is 56% het mee eens.

Voortgang
Van de ondervraagden zegt 63% dat er niet altijd een goed vervolg is als een cursus of training is afgerond. Wel bespreekt 69% met zijn contactpersoon wat het beste vervolg zou kunnen zijn.
‘SOZAWE houdt goed in de gaten dat iedereen de gemaakte afspraken nakomt, die horen bij de training of cursus.’ Met deze stelling is 77% het eens.

Evaluatie
Als een training is afgerond vindt er doorgaans een evaluatiegesprek plaats met de klant. Van de klanten, die een evaluatiegesprek hebben gehad, vindt ruim tweederde deze gesprekken leerzaam. Ook vindt 72% dat hij zijn verhaal goed kwijt kan. Toch heeft bijna de helft (49%) van de ondervraagden het gevoel dat er te weinig wordt gedaan met de uitkomsten van de gesprekken.