De gemeente Groningen heeft op 14 oktober jl. tijdens het congres “Burger Bewust” in Rotterdam de landelijke prijs (een ‘pluim’) in ontvangst genomen voor het gemeentelijke kwaliteitshandvest. Het handvest beschrijft aan welke kwaliteitsnormen de dienstverlening moet voldoen. Zo weten de inwoners van de Stad wat zij kunnen verwachten van de dienstverlening van de gemeente Groningen. De prijs werd uitgereikt door het platform Burgerlink.
Naar het oordeel van de jury kwam Groningen in aanmerking voor deze pluim omdat de gemeente een duidelijke lange termijnvisie heeft op publieke dienstverlening. De gemeenteraad heeft in september 2009 de visie op publieke dienstverlening 2014 vastgesteld. Uitgangspunt in de visie is dat de burger centraal staat en dat de gemeente meer als één organisatie werkt. Professionaliteit van de organisatie en dienstbaarheid aan de burger zijn dé speerpunten.
Groningen is een van de drie gemeenten die een pluim heeft mogen ontvangen van de stichting Burgerlink. De Nationale Ombudsman en tevens jurylid, Alex Brenninkmeijer, heeft de prijs aan de gemeente Groningen uitgereikt. Een pluim wordt toegekend als een organisatie die niet de hoofdprijs, maar wel buitengewone normen heeft of vernieuwend bezig is. De prijs voor het beste kwaliteitshandvest ging naar de gemeente Eindhoven.
Wethouder Personeel en Organisatie Ton Schroor is verheugd. “De uitreiking van de pluim bewijst dat we op weg zijn met de dienstverlening. Ons college heeft de dienstverlening tot topprioriteit bestempeld voor deze bestuursperiode. We willen ons aanbod beter op de vraag van de burger en het bedrijfsleven aansluiten. Deze opsteker is voor alle medewerkers van de gemeente Groningen, die met hart voor de zaak werken aan de gemeentelijke dienstverlening”.
Het kwaliteitshandvest is te vinden op de gemeentelijke site. De folder ‘tot uw dienst’ met alle servicenormen staat in alle gemeentelijke publiekshallen, onder andere bij het Gemeentelijk Informatie Centrum.
Burgerlink
Burgerlink draagt ertoe bij dat de overheid haar aanbod beter afstemt op de wensen van burgers. Burgerlink heeft 3 kerntaken: het bevorderen van servicekwaliteit, het meten van klanttevredenheid en het stimuleren van burgerbetrokkenheid. Burgerlink is een initiatief van de staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
