Klachtenprocedure gemeente Groningen

Hebt u klachten over de gemeente Groningen? De gemeente heeft daarvoor een eigen procedure.

Een klacht? Vertel het ons!

Niet tevreden over ons werk of over ons gedrag? Dan kunt u een klacht indienen. U vindt bijvoorbeeld dat wij u niet goed hebben geïnformeerd. Of dat onze dienstverlening onder de maat is. Misschien bent u van mening dat een medewerker van de gemeente u niet netjes heeft behandeld. Hier leest u wat u dan kunt doen en wat er met uw klacht gebeurt. Elke gemeentelijke dienst heeft een eigen klachtenfunctionaris. Dus hebt u een klacht: vertel het ons!

1. Proberen uit te praten
2. Een klacht indienen
3. Afhandeling van uw klacht
4. De Ombudsman

1. Proberen uit te praten

Probeer eerst uw problemen uit te praten met de medewerker die volgens u verantwoordelijk is. Vaak is een fout gemakkelijk te herstellen. Soms is er sprake van een misverstand. Een goed gesprek kan uw probleem al uit de wereld helpen. Eventueel kan de klachtenfunctionaris u helpen om met de medewerker in contact te komen.

2. Een klacht indienen

Lukt het niet om in een gesprek een oplossing te vinden? Dan kunt u een klacht indienen. Dat kan op verschillende manieren.

• MAIL ons
U kunt gebruik maken van ons digitale klachtenformulier. U kunt ook een e-mail sturen naar info@groningen.nl. Vermeld daarin duidelijk de verantwoordelijke gemeentelijke dienst en dat het om een klacht gaat.

• CHAT met ons
U kunt per chat vragen stellen aan onze digitale assistent. Op werkdagen tussen 9.00 en 16.00 uur komt u via de chat in contact met één van onze medewerkers. Zij beantwoorden uw vraag direct of verwijzen u door naar de juiste webpagina.

• BEL ons
U kunt ons bereiken op telefoonnummer 050 - 367 91 11

• SCHRIJF ons
- Klachtenformulier
U kunt gebruik maken van een klachtenformulier. Dit kunt u ophalen bij het Gemeentelijk Informatiecentrum of bij één van de gemeentelijke diensten. Het formulier kunt u sturen naar:
Antwoordnummer 232
9700 VB Groningen
(postzegel niet nodig)
U kunt het ook inleveren bij het Gemeentelijk Informatie Centrum aan de Kreupelstraat 1 te Groningen of bij de gemeentelijke dienst die volgens u verantwoordelijk is.

- Brief
Als u uw klacht liever in een brief meldt, kan dat uiteraard ook. Geef boven aan de brief en op de envelop duidelijk aan dat het om een klacht gaat. Vermeld in de brief uw Burgerservicenummer, adres en telefoonnummer.
U kunt uw brief opsturen naar:
Antwoordnummer 232,
9700 VB Groningen (postzegel niet nodig).
U kunt uw brief ook inleveren bij het Gemeentelijk Informatie Centrum aan de Kreupelstraat 1 of bij de gemeentelijke dienst die volgens u verantwoordelijk is.

• BEZOEK ons
• Gemeentelijk Informatie Centrum
Weet u niet precies bij wie u uw klacht moet indienen? Ga dan naar het Gemeentelijk Informatie Centrum aan de Kreupelstraat 1. De medewerkers daar helpen u verder, bijvoorbeeld met het invullen van het klachtenformulier.

3. Afhandeling van uw klacht

Bij elke gemeentelijke dienst werkt een klachtenfunctionaris. Die zorgt voor de afhandeling van uw klacht. Als u wilt, kunt u bij de klachtenfunctionaris uw klacht mondeling toelichten. Uw klacht wordt binnen zes weken schriftelijk afgehandeld.

4. De Ombudsman

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Of hebt u niet binnen zes weken antwoord gekregen? Stap dan naar de gemeentelijke Ombudsman. Zij is onafhankelijk en kan uw klacht opnieuw beoordelen en eventueel een onderzoek instellen. De medewerkers van de gemeente werken aan het onderzoek mee. De eindrapportage van dat onderzoek wordt aangeboden aan het college van burgemeester en wethouders.

U kunt deze informatie nalezen in de klachtenfolder.

Klacht over Wmo-taxi, rolstoel of huishoudelijke hulp

Direct naar het Zorgloket van de gemeente Groningen.

Melding woonomgeving 050 367 89 10

Een melding over uw woonomgeving kunt u hier doorgeven.

Melding afval 050 367 10 00

Een melding over huisvuil of zwerfafval, geeft u hier door.

Melding sportaccommodaties 050 367 61 05

Een melding of klacht over onderhoud of schoonmaak bij gemeentelijke sportaccommodaties kunt u hier doorgeven.

Niet eens met een besluit?

Bezwaar maken.