Wie is de Ombudsman?

Wie is de ombudsman?

Sinds 1 augustus 2005 is Willy Kol Ombudsman van de stad Groningen. Zij is ook Ombudsman voor de gemeenten Leek, Ten Boer en De Marne.

De Ombudsman heeft oog en oor voor burgers die er met de gemeente niet meer uitkomen. Zij staat letterlijk midden in Groningen, met haar kantoor aan de Sint Walburgstraat 4.

De Ombudsman behandelt klachten over zaken en personen waarvoor de gemeente verantwoordelijk is. Bijvoorbeeld de trage afhandeling van uw bouwvergunning, een antwoord van de gemeente dat u niet begrijpt of een niet correcte behandeling door een ambtenaar aan de balie of de telefoon. Over dit soort zaken mag u klagen.

De Ombudsman is onafhankelijk en onpartijdig. Zij kent de gemeente en bekijkt de zaak van alle kanten. De Ombudsman heeft persoonlijk contact met de mensen die een klacht indienen. De Ombudsman is daardoor ook in staat een eventueel probleem achter de klacht in kaart te brengen en een oplossing te zoeken. De Ombudsman bekijkt elke zaak van twee kanten, zowel die van de burger als die van de gemeente. Zij is geen belangenbehartiger of adviseur.

De Ombudsman is er vooral op gericht de verstoorde relatie tussen de burger en de gemeente zo snel mogelijk te herstellen.