Een klacht? Zeg het!

Als u niet tevreden bent over ons werk of ons gedrag, kunt u een klacht indienen. U vindt bijvoorbeeld dat wij u niet goed hebben geïnformeerd. Of dat onze dienstverlening onder de maat is. Misschien bent u van mening dat een medewerker van de gemeente u niet netjes heeft behandeld. Hier leest u wat u dan kunt doen en wat er met uw klacht gebeurt. Elke gemeentelijke dienst heeft een eigen klachtenfunctionaris. Dus hebt u een klacht: zeg het!

1. Proberen uit te praten
2. Een klacht indienen
3. Afhandeling van uw klacht
4. De Ombudsman

- Melding woonomgeving
- Melding afval
- Melding sportaccommodaties
- Niet eens met een besluit? Bezwaarprocedure

1. Proberen uit te praten
Probeer eerst uw problemen uit te praten met de ambtenaar die volgens u verantwoordelijk is. Vaak is een fout gemakkelijk te herstellen. Soms is er sprake van een misverstand. Een goed gesprek kan uw probleem al uit de wereld helpen. Eventueel kan de klachtenfunctionaris u helpen om met de ambtenaar in contact te komen.

2. Een klacht indienen
Lukt het niet om in een gesprek een oplossing te vinden? Dan kunt u een klacht indienen. Dat kan op verschillende manieren.

Klachtenformulier
U kunt het bijgevoegde klachtenformulier invullen en sturen naar:
Antwoordnummer 232
9700 VB Groningen
(postzegel niet nodig)
U kunt het ook inleveren bij het Gemeentelijk Informatie Centrum aan de Kreupelstraat 1 te Groningen of bij de gemeentelijke dienst die volgens u verantwoordelijk is.
Digitaal klachtenformulier
Klik hier voor het digitale klachtenformulier.
E-mail
U kunt een e-mail sturen naar info@groningen.nl. Vermeld daarin duidelijk de verantwoordelijke gemeentelijke dienst en dat het om een klacht gaat.
Brief
Als u uw klacht liever in een brief meldt, kan dat uiteraard ook. Vermeld boven aan de brief en op de envelop duidelijk dat het om een klacht gaat. U kunt uw brief opsturen naar:
Antwoordnummer 232
9700 VB Groningen
(postzegel niet nodig).
U kunt uw brief ook inleveren bij het Gemeentelijk Informatie Centrum aan de Kreupelstraat 1 of bij de gemeentelijke dienst die volgens u verantwoordelijk is.
Gemeentelijk Informatie Centrum
Weet u niet precies bij wie u uw klacht moet indienen? Ga dan naar het Gemeentelijk Informatie Centrum aan de Kreupelstraat 1. De medewerkers daar helpen u verder, bijvoorbeeld met het invullen van het klachtenformulier.

3. Afhandeling van uw klacht
Bij elke gemeentelijke dienst werkt een klachtenfunctionaris. Die zorgt voor de afhandeling van uw klacht. Als u wilt, kunt u bij de klachtenfunctionaris uw klacht mondeling toelichten. Uw klacht wordt binnen zes weken schriftelijk afgehandeld.

4. De Ombudsman
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Of hebt u niet binnen zes weken antwoord gekregen? Stap dan naar de gemeentelijke Ombudsman. Zij kan uw klacht opnieuw beoordelen en eventueel een onderzoek instellen. De medewerkers van de gemeente werken aan het onderzoek mee. De eindrapportage van dat onderzoek wordt aangeboden aan het college van Burgemeester en Wethouders.

Kortom
Als u niet tevreden bent over ons werk, zeg het! Ook als u opmerkingen of suggesties voor verbetering hebt, horen wij die graag van u. Niet alleen omdat wij uw probleem graag willen oplossen, maar ook omdat wij daarmee onze dienstverlening kunnen verbeteren. En daar zijn alle inwoners van de gemeente Groningen mee geholpen.

Melding woonomgeving
Om een melding over uw woonomgeving door te geven kunt u bellen met het Loket Beheer en Verkeer. Bijvoorbeeld meldingen over verlichting, het groen, de bestrating, de riolering, speelvoorzieningen en verkeersvoorzieningen. Tel.: (050) 367 89 10.
Bereikbaar maandag t/m vrijdag van 08.30 – 17.00 uur.
Voor dringende meldingen buiten deze tijden:
Ballast Nedam Bouwborg, tel. (050) 592 55 00.
U kunt ook een digitale melding doen via het eLoket van de gemeente Groningen. U kunt uw opmerkingen plaatsen op een digitale kaart van de stad. U ziet dan direct ook of uw melding al eerder is doorgegeven door iemand anders. Zodra het euvel hersteld is wordt de melding van de digitale kaart afgehaald. U vindt het eLoket van de gemeente via: www.eLoket.groningen.nl

Melding afval
Voor het doorgeven van een melding over huisvuil, zwerfafval en dergelijke kunt u bellen met de Milieudienst: (050) - 367 10 00. Bereikbaar op werkdagen van 08.00 – 17.00 uur. Voor storingen aan de ondergrondse containers kunt u buiten deze tijden uw melding inspreken.

Melding sportaccommodaties
Meldingen en klachten over onderhoud of schoonmaak bij een gemeentelijke sportaccommodatie?
Als u een klacht hebt over een lekkende kraan of een lamp die kapot is bij één van onze vele sportaccommodaties (zoals een sporthal, zwembad, sportveld of gymzaal), dan kunt u dit melden. Dat kan via telefoon (050) 367 61 05, of e-mail: klachten@wsr.groningen.nl. Of u kunt ter plaatse een klachtenkaart invullen. Uw klacht wordt dan zo snel mogelijk opgelost.

Niet eens met een besluit? Bezwaarprocedure
De klachtenprocedure is iets anders dan de bezwaarprocedure. Als u het niet eens bent met een besluit van de gemeente, kunt u een bezwaarschrift indienen. Het gaat daarbij om een besluit dat rechtstreeks nadelige gevolgen voor u heeft. Meer informatie over het maken van bezwaar tegen een besluit leest u in de folder Awb. U kunt deze folder ophalen bij het Gemeentelijk Informatie Centrum aan de Kreupelstraat 1. Meer informatie >>