Panel deurbeleid werkt preventief

Geen geruzie en geen discussies aan de deur van een kroeg of discotheek. Maar op een prettige manier uitgaan in de binnenstad van Groningen. Dat heeft de horeca het liefst. Daarom hangen er bij de ingang de huisregels van de kroeg of discotheek. Zijn er onduidelijkheden over die regels? Voelt iemand zich onterecht geweigerd? Dan kan hij of zij een klacht indienen bij het Panel Deurbeleid.

Voorzitter
Jan Marc van 't Lindenhout is de voorzitter van het Panel Deurbeleid. En bestuurslid van de Koninklijk Horeca Nederland, afdeling Groningen. Hij vertelt hoe het Panel Deurbeleid in de praktijk werkt.

Huisregels
"Wanneer mag je naar binnen en wanneer niet? Dat moet duidelijk zijn voor de gasten. Daarvoor hebben horecagelegenheden hun huisregels goed zichtbaar naast de deur hangen. Daarin staat waaraan bezoekers moeten voldoen om binnen te komen. Die regels moeten eenduidig en duidelijk zijn en zeker geen willekeur oproepen. Als iemand vindt dat hij of zij onterecht is geweigerd, dus dat de portier zich niet aan de huisregels heeft gehouden, dan kan hij of zij een klacht indienen bij het Panel Deurbeleid."

Onderzoek klachten
"Elke maand komt het Panel bijeen. Dan behandelen we de klachten. Eerst bekijken we aan de hand van criteria of we de klacht ontvankelijk verklaren. Zo ja, dan lichten we de ondernemer in. Als een klager bijvoorbeeld op zondagochtend drie uur is geweigerd, dan geven we dat door aan de horecagelegenheid waar hij of zij niet naar binnen mocht. Dan kunnen ze daar achterhalen wie er toen werkte, of die persoon het incident bij zijn baas gerapporteerd heeft en waarom hij de klager heeft geweigerd."

Klachtenpatroon
"Het Panel heeft tot nu toe nog maar enkele klachten ontvangen. Daarbij is niets gebleken van discriminatie op huidskleur of sociale groep. De meeste mensen zijn terecht geweigerd vanwege dronkenschap of vervelend gedrag, bijvoorbeeld omdat ze met de portier in discussie wilden gaan over de huisregels. Het waren allemaal losse incidenten. Er zit geen patroon in. Het gaat dus hartstikke goed in Groningen."

Preventieve werking
"In de praktijk heeft het Panel Deurbeleid vooral een preventieve werking. Discussies over waarom iemand is geweigerd vinden niet meer plaats bij de deur van de kroeg of discotheek, maar later. Bij de deur blijft het kort. Bijvoorbeeld: 'U bent dronken. U komt er niet meer in. Bent u het er niet mee eens? Dan kunt u een klacht indienen bij het Panel Deurbeleid.' Bij alle horecagelegenheden liggen speciale folders van het Panel Deurbeleid. Die kunnen de portiers meegeven. Ook de horecapolitie heeft deze folders bij zich."

Prettig uitgaan
"Geen geruzie, geen discussies aan de deur. Dat is wat we willen. De huisregels hangen goed zichtbaar bij de ingang. En er staan gediplomeerde mensen bij. Zij moeten in twee seconden beoordelen of iemand er wel of niet in komt. Mensen die teveel gedronken hebben mogen er niet in. Zulke mensen worden snel boos. Dan kan de portier zeggen: Ik wil je onze regels nog één keer uitleggen. Ben je het er dan nog niet mee eens, dan geef ik je de folder van het Panel Deurbeleid mee. Sorry, maar ik moet weer aan het werk.' Zo kunnen we met elkaar op een prettige manier uitgaan in de binnenstad van Groningen, de leukste stad van Nederland."